導(dǎo)言
馬莎百貨是一間大型零售公司，在三十多個國家以自己的專有品牌銷售服裝、鞋襪、配件、家庭用品和食品。馬莎百貨的宗旨是：讓人人都能享受到卓越品質(zhì)。
我們的顧客所需要的，是在優(yōu)美的購物環(huán)境中，享受我們高質(zhì)素的客戶服務(wù)的同時，選購最高質(zhì)、最超值的產(chǎn)品。他們期望我們能尊重自己的員工并致力保護(hù)環(huán)境。他們相信我們按高標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)道德從事經(jīng)營、尊重我們的供貨商和它們的員工，并對社會作出重大貢獻(xiàn)是重要的。他們期望我們的貨品是在不損害環(huán)境的工廠和生產(chǎn)單位中，由領(lǐng)受合理工資的成年工人，在安全和衛(wèi)生的條件下制造出來的。
在半個多世紀(jì)的時間里，馬莎百貨在經(jīng)營中一直堅持這樣的信念：產(chǎn)品的高質(zhì)素，是與供貨商員工的良好工作條件分不開的。現(xiàn)在，我們制定了自己的《全球采購原則》（GSP），其中清楚列明了，對于為我們生產(chǎn)貨品的企業(yè)的期望。我們還承諾協(xié)助供貨商，以便隨著時間的推移逐步達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)。作為道德貿(mào)易聯(lián)盟（ETI）的成員，我們選擇ETI基本守則作為我們追求的標(biāo)準(zhǔn)。
為協(xié)助供貨商和生產(chǎn)場地實行GSP，及以最佳的做法完成工作，我們提供多項工具來解釋我們的標(biāo)準(zhǔn)并給予協(xié)助。
達(dá)到GSP
u 手冊卷一：有關(guān)GSP 和ETI 基本守則的實施方法。此文件為我們達(dá)標(biāo)的實施方法和審核方式提供詳細(xì)數(shù)據(jù)。
u 社區(qū)審核訓(xùn)練
u 自助指南。這正是你在閱讀的文件，本文件是為協(xié)助你達(dá)到我們要求而設(shè)計的。
u 最佳做法和ETI基本守則的實施方法
u 手冊卷二：有關(guān)最佳做法和實施道德貿(mào)易聯(lián)盟基本守則。此文件提供實施道德貿(mào)易聯(lián)盟基本守則的成功真實事例。
u 附錄I：健康及安全 ― 真實例子。
u 能力建立
u 集中討論當(dāng)?shù)鼐S持實施功效的國內(nèi)研討會。
u 檢討日：跟進(jìn)良好的做法。
如想得知進(jìn)一步的數(shù)據(jù)，請聯(lián)絡(luò)你的馬莎直接供稱商。
我們同意供稱商和生產(chǎn)場地在實施GSP時需要協(xié)助。這自助指南是為協(xié)助你達(dá)到我們要求而設(shè)計的。
馬莎已在多個國家制定自助指南，包括：中國、埃及、印度、印度尼西亞、摩洛哥、羅馬尼亞、斯里蘭卡和土耳其。并不強(qiáng)制要求完成整份自助指南，馬莎百貨亦不希望這樣。本手冊旨在作為工廠為符合GSP而使用的一種工具。工具是自由選擇的，你只需選你所需的。我們建議，如果你發(fā)現(xiàn)本手冊有用，就使用它，否則不必使用。
提高工廠標(biāo)準(zhǔn)對于你的生意有重大意義
滿足客戶的期望是生意成功的關(guān)鍵。我們的顧客對我們的要求高，而我們也對你們要求高。我們需要高質(zhì)素產(chǎn)品始終如一的準(zhǔn)時交貨。我們知道，惡劣的工作條件對品質(zhì)和生產(chǎn)力都有負(fù)面影響。疲勞和士氣低落的工人不可能生產(chǎn)出大家所需要的產(chǎn)品。改善你工廠的工作條件將幫助你更有效完成我們的訂單，并加強(qiáng)你與你的代理商和我們之間的關(guān)系。
我們馬莎百貨相信，高標(biāo)準(zhǔn)的工作場所、良好的健康和安全、合理的報酬和條件、以及對環(huán)境的愛護(hù)等，對于提高勞動生產(chǎn)力、降低風(fēng)險、減少成本和改善品質(zhì)有重大影響。
良好的工作條件可以幫助你：
提高勞動生產(chǎn)力
Ø 健康、快樂和安全的工人比那些疲憊、有病或緊張的工人工作更勤快；
Ø 健康和安全制度良好的工廠有較低的意外率，即是更少的停機(jī)時間和更高的產(chǎn)量；
Ø 既安全又能提供合理薪酬和工作時間的工廠，可吸引最好的和生產(chǎn)力最強(qiáng)的工人，并激勵他們長期服務(wù)。
降低風(fēng)險
Ø 除造成嚴(yán)重傷亡外，火災(zāi)可使你的整個生意毀于一旦。你應(yīng)安裝恰當(dāng)?shù)脑O(shè)備，并培訓(xùn)工人使用這些設(shè)備，以降低風(fēng)險；
Ø 因受傷和事故造成的停機(jī)時間，會擾亂生產(chǎn)、降低勞動生產(chǎn)力，并延長訂單交貨時間。你應(yīng)施行良好的健康和安全管理，以降低風(fēng)險；
Ø 顧客們現(xiàn)在已開始抵制那些其供貨商在工人福利方面有不良記錄的零售商。這可導(dǎo)致取消或減少訂單。你應(yīng)改善工人福利，以降低風(fēng)險并保障你的生意。
減少成本
Ø 良好的工作條件和積極的員工隊伍可改善質(zhì)素。更好的產(chǎn)品質(zhì)素意味著更少的浪費；
Ø 良好的工廠內(nèi)務(wù)管理并不需要花錢 ― 但不整潔的工作場所可能會因為清潔、緊急保養(yǎng)和玷污貨品等情況而導(dǎo)致額外的支出。
改善品質(zhì)
Ø 那些擁有合理薪酬和工作時間的工人，總是提供較佳品質(zhì)的；
Ø 對工作滿意的工人會留在公司。留住最好的工人可改善品質(zhì)。
本自助指南旨在為你提供所需的幫助。它詳細(xì)列明有關(guān)的問題和我們的期望，因這會影響你從事經(jīng)營國家的生產(chǎn)單位。它還提供了相關(guān)勞工法律的簡單摘要。但這僅是一個指南，生產(chǎn)單位應(yīng)負(fù)責(zé)確保它們了解當(dāng)?shù)氐囊?guī)定以及法律的變化。我們的直接供貨商（為馬莎百貨直接供貨的公司或代理人）有責(zé)任根據(jù)GSP審核每個生產(chǎn)單位的表現(xiàn)，并向我們匯報。本自助指南可協(xié)助你為審核作準(zhǔn)備，并幫助你讓別人知道，你已達(dá)要求且不斷改進(jìn)，以達(dá)到國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。
如何使用本自助指南
你手中的自助指南應(yīng)該是由我們的直接供貨商（直接向馬莎百貨供貨的公司或代理人）交給你們的。他們負(fù)責(zé)執(zhí)行審核，檢查你的工廠是否滿足我們的標(biāo)準(zhǔn)。本自助指南旨在幫助你確定那些屬于下列三種情況之一的領(lǐng)域：
Ø 你的工作實踐符合我們的要求，并且你有文件證據(jù)證明這一點；
Ø 你的工作實踐符合我們的要求，但你沒有保留可證明這一點的記錄；
Ø 你的工作實踐沒達(dá)到我們的要求，你需要采取行動來改善有關(guān)狀況。
本自助指南旨在幫助你達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)及邁向更高要求。在我們知道對我們的品牌具有高風(fēng)險的領(lǐng)域，我們要求通過驗證來確保對標(biāo)準(zhǔn)的符合。完成自助指南將幫助你：
Ø 對照馬莎的標(biāo)準(zhǔn)評估你的表現(xiàn)。
Ø 找出潛在的問題領(lǐng)域。
Ø 建立快速的行動計劃解決問題。
Ø 為審核作準(zhǔn)備。
Ø 向我們的審核員證明你們已符合標(biāo)準(zhǔn)。
審核員將按照GSP 和ETI 基本守則對你的工廠進(jìn)行評估。然后，你的直接客戶將決定你是否已達(dá)到所要求的標(biāo)準(zhǔn)。
Ø 新工廠必須經(jīng)過驗證，在高風(fēng)險領(lǐng)域滿足最低標(biāo)準(zhǔn)。
Ø 現(xiàn)有的工廠必須全面符合GSP 并朝著符合ETI 基本守則邁進(jìn)。
使用本自助指南將增加你通過審核的可能性。本自助指南詳細(xì)解釋了馬莎百貨的要求，為你準(zhǔn)備并第一次就通過審核提供了機(jī)會。如果你第一次沒有通過審核，重新審核可能要花高達(dá)三千英鎊，并且其周期可能長達(dá)8 個星期，會拖延你被認(rèn)可的時間。本自助指南將幫助你加快被批準(zhǔn)作為馬莎百貨之生產(chǎn)場所的過程。
審核員需要審閱能證明你在所有領(lǐng)域均已符合標(biāo)準(zhǔn)的文件證據(jù)。在每個文件末尾給出了這些文件類型的清單，可幫助你準(zhǔn)備這些文件證據(jù)。免責(zé)聲明：本自助指南中的法律法規(guī)數(shù)據(jù)直至付印之前仍是準(zhǔn)確的。作為我們自己不斷改進(jìn)的過程的一部分，我們將努力保持本自助指南的時效。我們非常歡迎來自供貨商或工廠的任何意見。本文件只旨在作為指引，馬莎對任何因依賴文件內(nèi)容所引起的責(zé)任概不負(fù)責(zé)。
全球采購原則
導(dǎo)言
多年來，馬莎公司一直致力于確保我們的產(chǎn)品在良好工作條件下生產(chǎn)。這支持了我們的核心原則，即，為我們自己的員工提供有意義的工作，為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。我們和我們的供貨商從經(jīng)驗中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們受到尊重，工作條件達(dá)標(biāo)并且工資水平合理時，他們和他們的公司都從更多的奉獻(xiàn)和更高的勞動生產(chǎn)率中獲益。顧客也從具有更高質(zhì)量和價值的商品中獲益。
通過發(fā)展我們與供貨商之間的約定標(biāo)準(zhǔn)，即一套定期考察模式和一項持續(xù)改進(jìn)政策，配之以標(biāo)準(zhǔn)沒有達(dá)到情況下的嚴(yán)格制裁，這個目標(biāo)已得到實現(xiàn)。
但是，越來越廣泛的全球擴(kuò)展和越來越激烈的國際競爭帶來了新的挑戰(zhàn)。作為一個在三十多個國家以自己獨家品牌銷售多樣產(chǎn)品系列的大型零售商，馬莎公司現(xiàn)正與世界各地的許多供貨商合作。
我們的大多數(shù)供貨商都有它們自己的供貨商，而這些供貨商可能又是由其它供貨商供貨的。我們要對那些以某種形式為最終變成一件St Michael 產(chǎn)品作出貢獻(xiàn)的許許多多人當(dāng)中每一個的工作條件進(jìn)行控制是不可能的。但我們決心盡我們所能來確保我們所堅信的原則得到遵守。因此，我們公布了適用于我們整個公司的《全球采購原則》。
這些原則清楚要求我們的所有直接供貨商（即那些我們與之直接簽約采購商品和服務(wù)的供貨商）確保它們的設(shè)施符合我們認(rèn)可接受的標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)改進(jìn)。我們對直接供貨商堅定地執(zhí)行這些原則，并鼓勵他們沿供應(yīng)鏈向下進(jìn)一步實施這些原則。--- Roger Holmes
馬莎公司在挑選直接向我們供貨商品和服務(wù)、我們旨在與之建立長期合作關(guān)系的供貨商時非常小心。從一開始我們就要求每個供貨商實施我們的《全球采購指南》，該指南建立了最低要求的入門標(biāo)準(zhǔn)。但隨著我們業(yè)務(wù)關(guān)系的發(fā)展，我們希望供貨商參照國際公認(rèn)條件穩(wěn)步地提高標(biāo)準(zhǔn)和改善工作條件。
供貨商責(zé)任
我們與每個供貨商共同設(shè)立了一套標(biāo)準(zhǔn)，其中包括適合于生產(chǎn)商品所在行業(yè)和國家的規(guī)范。供貨商有責(zé)任達(dá)到并保持這些標(biāo)準(zhǔn)。
職工權(quán)利
為我們的供貨商工作的人必須受到尊重，其健康、安全及基本人權(quán)必須得到保護(hù)和促進(jìn)。作為最低要求，每個供貨商都必須完全符合所有相關(guān)的當(dāng)?shù)睾腿珖苑ㄒ?guī)，尤其在下列方面：
Ø工作時間和工作條件、工資率、以及雇傭條款
Ø最低雇傭年齡
另外，無論當(dāng)?shù)厝绾我?guī)定，正常情況下工人必須年滿15 歲；作為一種規(guī)范，他們應(yīng)可自由加入合法的工會或工人組織。
生產(chǎn)場所與標(biāo)簽
貨品供貨商必須事先與我們就生產(chǎn)場所或用于每份訂單的場所達(dá)成共識，并同意不允許將這些在認(rèn)可地點生產(chǎn)的訂單分判給他人。
所有貨品必須打上注明其原產(chǎn)國的標(biāo)簽。
供貨商不單須在任何時間都應(yīng)用這些守則，更須能證明一直應(yīng)用著。對沒有達(dá)到要求的供貨商，我們將采取行動，其中可能包括取消我們的訂單和停止交易。
定期評估
所有生產(chǎn)場所都要由我們供貨商和我們自己的職員定期進(jìn)行考察和評估。我們將攜手努力，實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
環(huán)保責(zé)任
作為最低要求，供貨商必須符合所有相關(guān)的當(dāng)?shù)睾腿珖苑ㄒ?guī)。另外，我們還期望他們以達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，不斷改善他們的環(huán)保表現(xiàn)。
專門生產(chǎn)單位
一旦我們與一個供貨商建立起相當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)水平，我們就希望該供貨商在專門滿足馬莎訂單需要的單位和由專門滿足馬莎訂單需要的工人來生產(chǎn)我們的產(chǎn)品。
在供應(yīng)鏈中深入貫徹原則之承諾
我們希望我們的供貨商在與他們自己的供貨商合作的時候采納類似原則。
本自助指南列出了適用于所有生產(chǎn)馬莎產(chǎn)品的工廠的標(biāo)準(zhǔn)。隨著我們業(yè)務(wù)關(guān)系的發(fā)展，我們希望供貨商穩(wěn)步地提高標(biāo)準(zhǔn)和改善工作條件，以達(dá)到ETI基本守則中詳細(xì)描述的更嚴(yán)格的國際公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)（參看第5節(jié)）。本自助指南還提供了關(guān)于如何達(dá)到這些更高標(biāo)準(zhǔn)以及如何通過仔細(xì)的記錄保持以在審核時證明自己符合標(biāo)準(zhǔn)的指引。
道德貿(mào)易聯(lián)盟基本守則
道德貿(mào)易聯(lián)盟（ETI）是英國一個由一些公司、非政府組織（NGO）和工會社團(tuán)組成的聯(lián)盟，致力于共同確定和促進(jìn)在《勞工實踐守則》實施中的良好做法，包括對守則條文的遵守情況進(jìn)行監(jiān)督和獨立核查。其企業(yè)成員包括：Desmonds & Sons Ltd.、Dewhirst Group、LambertHowarth Global、Levi Strauss & Co.、馬莎百貨、Pentland Group lpc 和Tesco等。
道德貿(mào)易聯(lián)盟（ETI）制定了一項《勞工實踐守則》，即“基本守則”，它反映了在勞工實踐方面最相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)。所有成員企業(yè)都承諾在合理的時間范圍內(nèi)實施ETI 基本守則。
道德貿(mào)易聯(lián)盟基本守則
1. 自由選擇職業(yè)
1.1 不可雇用受強(qiáng)迫勞工，奴隸或非自愿的囚犯勞工。
1.2 不可要求勞工付“押金”或?qū)⑸矸葑C明文件交予雇主保管。雇員給予雇主合理的通知期后，可自由離職。
2. 遵重結(jié)社自由及集體談判權(quán)
2.1 雇員有權(quán)按自己的意愿，參加或組織工會，并進(jìn)行集體談判。同時，不可因此而受到不同待遇。
2.2 雇主須對工會的活動和會內(nèi)之組織活動，采取開放態(tài)度。
2.3 勞工代表不可受到歧視，并可在工作地點執(zhí)行代表的職務(wù)。
2.4 若結(jié)社自由和集體談判權(quán)受法例限制，雇主須提供方便，協(xié)助發(fā)展相輔相成的渠道，而非采阻撓態(tài)度。
3. 工作環(huán)境安全衛(wèi)生
3.1 雇主須提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境，并注意相關(guān)行業(yè)的工業(yè)安全知識及危險。雇主須采取足夠的措施，以合理可行的方法，盡量減少在工作地點的潛在危險，以避免雇員因執(zhí)行勤務(wù)，在相關(guān)情況下或在執(zhí)行勤務(wù)期間發(fā)生意外，引致健康受損。
3.2 雇主須定期提供有關(guān)健康與安全的培訓(xùn)，并將資料存盤。此等培訓(xùn)應(yīng)為新聘勞工或調(diào)任新職的勞工重新舉辦。
3.3 雇主須為雇員提供清潔的廁所設(shè)備和飲用水。如有需要，亦須提供儲存食物的衛(wèi)生設(shè)備。
3.4 若雇主為雇員提供住宿，住宿環(huán)境必須清潔和安全，并符合雇員的基本需要。
3.5 遵循守則的公司須委任一高級主管為代表，負(fù)責(zé)勞工的健康及安全。
4. 不可雇用童工
4.1 不可招聘童工。
4.2 公司須制定參與及協(xié)助制定政策和計劃，為被發(fā)現(xiàn)當(dāng)上童工的兒童，提供過渡性的服務(wù)，使其接受良好教育，直至長大成人。“兒童”及“童工”兩詞之定義參附件。不應(yīng)聘用兒童和18 歲以下的少年在夜間或有危險的環(huán)境下工作。
4.3 不可聘用十八歲以下兒童及青少年，在夜間或危險場所工作。
4.4 上述政策及程序，須與國際勞工組織標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)條文一致。
5. 基本生活工資
5.1 每個正常工作周的工資及福利，至少須達(dá)到當(dāng)?shù)氐姆ǘ?biāo)準(zhǔn)或業(yè)內(nèi)的參考標(biāo)準(zhǔn)，并以較高者為主。在任何情況下，雇員工資除應(yīng)足以維持基本需求外，也應(yīng)在此之上有所剩余，以供零用。
5.2 所有雇員在入職前應(yīng)獲發(fā)書面通知，清楚說明有關(guān)工資的聘用條件，并在每次發(fā)薪時，收到有關(guān)支薪期內(nèi)工資的書面說明。
5.3 嚴(yán)禁以扣減工資作為紀(jì)律懲處，也不可在沒有當(dāng)?shù)胤梢罁?jù)且未經(jīng)雇員同意的情況下，扣減工資。所有紀(jì)律懲處的辦法，皆應(yīng)記錄存盤。
6. 工作時間不可過長
6.1 工時必須符合當(dāng)?shù)胤梢?guī)定及業(yè)內(nèi)參考標(biāo)準(zhǔn)，并以保障較大者為準(zhǔn)。
6.2 在任合情況下，雇主不可定期要求雇員每周工作超過48小時，并雇員平均每7個連續(xù)工作天，須至少享有一天休假。加班工作須屬自愿性質(zhì)，每周不可超過12小時，也不可視為常規(guī)安排。同時，應(yīng)以較高額度之加班費做補(bǔ)償。
7. 不可歧視雇員
7.1 雇員不可因種族、階級、國籍、宗教、年齡、殘障、性別、婚姻狀態(tài)、性取向、工會會籍或政治傾向等因素，而在聘用、賠償、培訓(xùn)、晉升、解聘或退休方面受到歧視。
8. 正常勞資關(guān)系
8.1 在所有情況下，雇員的工作必須以當(dāng)?shù)胤苫驊T例認(rèn)可的勞資關(guān)系為基礎(chǔ)。
8.2 不可利用僅供勞力合約、分包合約、家庭代工方式，或透過一些無意傳授技能或提供正常勞資關(guān)系的學(xué)徒訓(xùn)練計劃，或利用過期使用定期勞資合約, 來逃避雇主在勞工法或社會福利法規(guī)定下，因正常勞資關(guān)系而必須向雇員負(fù)擔(dān)的責(zé)任。
9. 禁以苛刻或不人道手法對待雇員
9.1 嚴(yán)禁雇員受到身體虐待或體罰，受到身體虐待的威脅，性騷擾，或其它形式的騷擾及言語上的侵犯或其它形式的恐嚇。
本守則內(nèi)的條文所列，僅為最低標(biāo)準(zhǔn)，而非最高要求，公司不應(yīng)以此為限，而拒絕超越標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用本守則的公司亦須遵守當(dāng)?shù)丶捌渌m用的法律，若法律與本基本守則內(nèi)的條文皆對同一事項做出規(guī)定，則須以保障較大者為準(zhǔn)。
附錄：有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)
國際社會將制定國際勞工標(biāo)準(zhǔn)的職責(zé)賦予給國際勞工組織（ILO），而該組織的建立正是為此目的。ILO 涉及雇主和工人代表以及政府方面的三方結(jié)構(gòu)，以及該組織在勞工領(lǐng)域所有相關(guān)事宜上的技術(shù)專長，使得ILO 成為國際勞工標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威和合法的來源。
ILO 的標(biāo)準(zhǔn)在公約和建議中規(guī)定，公約具有國際法的效力，對所有批準(zhǔn)了這些公約的國家均具有約束力，而建議則為政府提供了更多的指導(dǎo)。
這些核心公約及其所附建議包括：
ü 國際勞工組織公約第29及105條；建議書第35條（強(qiáng)迫勞動）禁止使用任何形式的強(qiáng)迫或強(qiáng)制性勞動（例如，所有在任何懲罰威脅下完成和/或非自愿完成的工作或服務(wù)）
ü 國際勞工組織公約第87 條（結(jié)社自由）賦予工人和雇主建立和加入他們自己選擇的社團(tuán)，起草其章程和規(guī)則以及選舉其代表的充分自由。
ü 國際勞工組織公約第98 條（組織權(quán)利和集體談判權(quán)）保護(hù)工人，防止其受到在工作方面的反工會歧視行為的侵害。它要求促進(jìn)雇主或雇主社團(tuán)與工人社團(tuán)之間的自愿談判，以達(dá)成集體協(xié)議。
ü 國際勞工組織公約第100 及 111 條；建議書第 90 及 111 條（男女勞工，同工同酬，就業(yè)及職業(yè)歧視）
ü 要求促進(jìn)平等機(jī)會和待遇，消除工作和職業(yè)方面的任何歧視。
ü 國際勞工組織公約第138 條；建議書第146 條（最低年齡）。要求有效廢除童工，不斷提高允許工作的最低年齡，直到與少年身體和心智的完全發(fā)育相適應(yīng)的水平。